É comum para os empresários e profissionais de marketing fazer uma pesquisa no Reclame Aqui antes de contratar os serviços da V4 Company – e isso é ótimo.
O Reclame Aqui pode ser considerado um dos maiores aliados do consumidor brasileiro, seja para pesquisar sobre a reputação de uma empresa, avaliar o risco de golpe, ou mesmo ter uma noção de como é o atendimento, já que as respostas das empresas e a resolução das queixas também são registradas.
Mas será que o fato da V4 Company possuir dezenas de reclamações no Reclame Aqui é um ponto negativo? Afinal, podemos confiar na V4 Company, mesmo ela tendo tantas reclamações?
É isso que vamos discutir neste texto.
V4 Company no Reclame Aqui: Um sinal de popularidade, não necessariamente de qualidade
Ter reclamações no Reclame Aqui não é necessariamente um sinal de baixa qualidade. Toda empresa grande e popular eventualmente terá reclamações no site. Pense por exemplo na Apple, Amazon e várias outras empresas reconhecidas pelo alto nível de qualidade de atendimento…
Todas elas, sem exceção, têm milhares de reclamações no Reclame Aqui.
Isso ocorre porque com a popularidade vem um maior número de consumidores, e com um número maior de consumidores, inevitavelmente, surgirão mais problemas.
A Apple, empresa mais conhecida pelo seu poder de inovação, líder de vários mercado e com valor de mercado maior que 10 TRILHÕES de reais, tem nada mais nada menos que 3900 reclamações no Reclame Aqui.
A V4 Company, por exemplo, no momento em que este texto está sendo escrito (Agosto de 2023) já atendeu em torno de 15.000 clientes, e 55 reclamações no Reclame Aqui. Isso significa, em porcentagem, que apenas 0.3% das empresas que já foram atendidas pela agência, registrou uma reclamação.
Em outras palavras, ter reclamações no Reclame Aqui tem mais relação com a popularidade da V4 Company do que a qualidade do serviço em si.
Como avaliar a qualidade da V4 Company ou outros serviços de marketing digital
Seja para avaliar a V4 Company ou qualquer outra agência de marketing digital, é essencial considerar outros fatores além das reclamações no Reclame Aqui.
Primeiramente, é preciso olhar para os resultados que a empresa entrega. No caso de uma empresa de marketing digital, você deve avaliar o que os cases da empresa te mostram sobre o seu potencial de retorno sobre o investimento (ROI).
Considere a reputação da empresa no mercado. Procure referências de clientes atuais e antigos, e leve em conta a opinião deles sobre a qualidade do serviço.
Avalie também a transparência e a comunicação da empresa. Uma empresa de qualidade será transparente sobre suas estratégias e resultados. Especialmente no marketing digital, é comum vermos empresas prometendo resultados milagrosos, e às vezes até “garantem” que seu retorno é garantido, e isso simplesmente não existe.
Agilidade de resposta e porcentagem de resolução no Reclame Aqui são sinais de qualidade
Enquanto a presença de reclamações no Reclame Aqui pode ser mais um indicador da popularidade de uma empresa, a agilidade de resposta e a porcentagem de resolução das reclamações podem realmente refletir a qualidade de seu serviço ao cliente.
Uma empresa que responde rapidamente demonstra profissionalismo e valorização dos seus consumidores, além de uma preocupação em resolver os problemas de forma proativa. Uma resposta rápida e completa também indica que a empresa tem um bom sistema de atendimento ao cliente e está comprometida em com sua reputação.
Ainda mais importante que a agilidade de resposta é a porcentagem de resolução das queixas. Este indicador mostra quantas das reclamações registradas foram efetivamente resolvidas pela empresa.
Uma alta porcentagem de resolução sugere que a empresa não apenas responde, mas também busca resolver.
Em contraste, uma baixa porcentagem de resolução pode ser um sinal de alerta, indicando que a empresa pode não estar efetivamente se preocupando em resolver os problemas.
Em conclusão, ao avaliar a qualidade do serviço ao cliente de uma empresa popular, como a V4 Company, é mais importante prestar atenção na agilidade de resposta e na porcentagem de resolução das reclamações.
Toda empresa que atinge um nível mínimo de popularidade vai, cedo ou tarde, ter reclamações no Reclame Aqui. Seja na avaliação da V4 Company ou qualquer outra empresa, avaliar a tempo e qualidade das respostas são sinais muito mais importante de qualidade do que o número de reclamações em si.
Para saber mais, recomendo este texto onde compartilho minha experiência sendo franqueado da V4 Company.
